Инвестиционная компания нового поколения
Нужна помощь?Свяжитесь с нами
Телефон  8 800 707-29-20 Звоните нам круглосуточно

Мы используем файлы cookie, чтобы анализировать трафик, подбирать для вас подходящий контент и рекламу, а также дать вам возможность делиться информацией в социальных сетях. Мы передаем информацию о ваших действиях на сайте партнерам Google: социальным сетям и компаниям, занимающимся рекламой и веб-аналитикой. Наши партнеры могут комбинировать эти сведения с предоставленной вами информацией, а также данными, которые они получили при использовании вами их сервисов. Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь на использование нами куки-файлов.

Лучший сервис для лучших клиентов

Лучший сервис для лучших клиентов

 

Не секрет, что команда EXANTE старается предоставлять своим клиентам сервис наивысшего качества. В процессе торговли наши клиенты сталкиваются с разными отделами нашей компании: при открытии счета с ними работает юридический отдел, а когда они хотят вывести средства, они обращаются к своим аккаунт-менеджерам. Ну а когда что-то идет не так, первое место, куда обращаются клиенты - это служба поддержки, и именно служба поддержки отвечает за имидж EXANTE как надежного, отзывчивого и быстро решающего все проблемы партнера. По этой причине мы постоянно улучшаем качество услуг, оказываемых нашей службой поддержки - и нам удается добиться неплохих результатов.

По данным недавнего отчета о качестве сервиса, предоставленного системой Zendesk, сотрудники службы поддержки отвечают на 75% запросов клиентов в течение всего двух минут. Мы заботимся о том, чтобы наши клиенты не гадали, получили ли мы их запросы и начали ли работать над ними.

Более того, решение даже самых сложных вопросов занимает у нас не более двух дней. А в целом, три четверти запросов закрываются сейчас в течение всего лишь двух часов.

Мы смогли добиться таких впечатляющих результатов, увеличив численность сотрудников службы поддержку и значительно усовершенствовав наши бизнес-процессы, касающиеся работы с клиентами. Мы очень внимательно относимся ко всему, что мы делаем, и поэтому мы разработали множество процедур контроля качества сервиса - к примеру, мы регулярно анализируем статистические отчеты и активно используем автоматизированные инструменты внутреннего контроля. Благодаря нашим усилиям в этом направлении, мы не только значительно повысили уровень удовлетворенности наших клиентов - до 92,6% (по данным опроса Zendesk), но и добились беспрецендентно высокой скорости ответа на запросы: только 2,3% технологических компаний могут похвастаться аналогичными результатами.

Несмотря на то, что 92,6% довольных клиентов - это уже неплохой результат наших стараний, мы все равно стремимся к лучшему. Мы заботимся о наших клиентах и хотим, чтобы их работе с EXANTE ничего не мешало. Поэтому мы просим вас рассказать нам о том, что вас беспокоит или не устраивает, написав нам на почту support@exante.eu. И будьте уверены, что с ответом мы уложимся в 2 минуты, о которых пишем сегодня в этой статье - а скорее всего, даже быстрее.

Лучший сервис для лучших клиентов
Назад
Узнать больше
Создано профессионалами – для профессионалов
Ближайший офис компании:  Россия, 119435, Москва, Большой Саввинский переулок, д. 11, +7 (495) 646-81-11,
8 (800) 707-29-20